Cuando
una persona compra un vehículo Toyota, elige mucho más que
un vehículo. Eligió una filosofía de trabajo que respeta
principios y valores, una relación que empieza en el concesionario.
Hablamos de una manera de pensar y hacer las cosas que nos
lleva a estar presentes junto a nuestros clientes, cada
vez que nos necesitan. Este es el
Servicio Posventa Toyota.
Basados
en la filosofía de mejoramiento continuo KAIZEN propia de
Toyota implementamos el sistema
TSM
Avanzado de Mantenimiento Express. El objetivo
es aumentar la calidad del servicio y reducir el tiempo
de espera del cliente, el cual será de 60 a 90 minutos dependiendo
del vehiculo y el tipo de servicio.
El concepto implica aumentar el nivel de satisfacción de
los usuarios a través de la reducción del tiempo de servicio
con la posibilidad de presenciar in situ todo el proceso.
Para cada mantenimiento y modelo de vehiculo, se ha establecido
una rutina de movimientos sincronizados de ambos técnicos
donde se minimiza el desperdicio de tiempo y se establece
dentro del mismo proceso el control de calidad del servicio.
Contamos para ello con las instalaciones adecuadas, un moderno
equipamiento e instrumental y técnicos con el máximo nivel
de entrenamiento.
Nuestros clientes pueden visualizar todo el proceso de las
reparaciones y trabajos que se realicen en su vehiculo desde
nuestras
cálidas instalaciones,
con servicio de cafetería, televisión e Internet Wi-Fi.
Al mismo tiempo pueden comunicarse con los técnicos por
medio de nuestros asesores de servicio para realizar consultas
sobre el mantenimiento.
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